Individuálna podpora

Som vaším kontaktným partnerom vždy, keď vaše úžitkové vozidlo nie je pripravené na jazdu. Mojou úlohou v Centre starostlivosti o zákazníkov Mercedes-Benz je starať sa o vaše požiadavky 24 hodín denne, 7 dní v týždni a okamžite vám poskytnúť potrebnú pomoc. Či už ide o poruchu vozidla alebo nehodu, so službou Servis24h Mercedes-Benz a našimi expertmi z poruchovej služby mám k dispozícii dva vysoko špecializované tímy, ktoré sú pripravené dostať vás čo najrýchlejšie späť na cestu – buď s vaším vlastným vozidlom, alebo s vhodným náhradným úžitkovým vozidlom. Najdôležitejšie je, aby vaše podnikanie neustále napredovalo a nikdy sa nezastavilo.

Operátor telefonického centra v spoločnosti Mercedes-Benz.

Keďže je dostupnosť vozidla priamo prepojená s produktivitou, robíme všetko preto, aby sme zabránili vaším prestojom. V závislosti od situácie sme pripravení poskytnúť vám tie správne služby vždy, keď potrebujete našu podporu. 24/7/365.

Aby sme minimalizovali prestoje spôsobené výpadkom vozidla, sme vám k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni v Centre starostlivosti o zákazníkov Mercedes-Benz. Telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom aplikácie Mercedes-Benz – vždy spôsobom, ktorý vám najviac vyhovuje.

Ako prvé kontaktné miesto Centrum starostlivosti o zákazníkov Mercedes-Benz prijme vašu požiadavku a okamžite vám poskytneme potrebnú pomoc na ceste. Koordinuje Poruchovú službu naprieč Európou prostredníctvom... Koordinujeme Poruchovú službu naprieč Európou prostredníctvom služby Servis24h Mercedes‑Benz a v rámci služby Mercedes-Benz MobiloVan organizujeme náhradné vozidlo, ubytovanie v hoteloch a ešte oveľa viac.

Ak uviaznete, poruchová služba Servis24h Mercedes-Benz vám príde na pomoc. Len čo kontaktujete Centrum starostlivosti o zákazníkov, naši mobilní technici zo služby Servis24h Mercedes-Benz rýchlo zareagujú a dorazia na miesto kedykoľvek v celej Európe. Svoje odborné znalosti využijú na to, aby vaše úžitkové vozidlo opäť uviedli do prevádzky a vaše podnikanie dostali späť na cestu.

Ak je potrebné vaše úžitkové vozidlo odtiahnuť do dielne po poruche alebo nehode, naši experti z poruchovej služby sa o to postarajú. Ako spojovací článok medzi vami a naším servisným partnerom Mercedes-Benz sú vždy informovaní o procesoch a poskytujú mu podporu v oblasti odborných znalostí. Ak vaše úžitkové vozidlo zostane u servisného partnera dlhšie ako tri pracovné dni, naši experti z poruchovej služby zasiahnu ešte proaktívnejšie. Poskytnú technické znalosti, asistujú pri zaobstaraní materiálov a náhradných dielov a pomáhajú tak urýchliť proces – aby ste sa mohli čo najskôr vrátiť na cestu a sústrediť sa na svoje podnikanie.

Rozumieme vášmu podnikaniu – a vieme, že každé odvetvie má na naše úžitkové vozidlá vlastné požiadavky. Z toho dôvodu sa zameriavame na individuálne prispôsobenú podporu. V priamom dialógu kombinujeme naše technické znalosti s vašimi poznatkami, aby sme navrhli riešenia prispôsobené vašim potrebám.

Mercedes-Benz podporuje záchranné zložky nálepkou pre záchranárov, ktorá má pomôcť vyslobodiť ľudí z havarovaných vozidiel. Naskenovaním kódu QR na nálepke záchranári získajú okamžitý prístup k záchrannej karte vozidla. To jasne zvýrazňuje umiestnenie kritických komponentov, ako sú airbagy, palivové nádrže, elektrické káble a tlakové systémy vo vnútri úžitkového vozidla. Rýchlejší prístup k týmto informáciám dokáže urýchliť zásah a zachrániť životy – najmä keď sa počíta každá sekunda.